Retours
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, merci d’adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesarchives-shop.com.
Merci d’indiquer impérativement en objet de votre e-mail : « Retour – Numéro de commande ».
Le message doit préciser le ou les articles concernés.
Lors du renvoi du colis, merci de joindre la facture initiale (ou une copie) afin de faciliter le traitement du retour.
Après réception de votre demande, vous pourrez renvoyer les articles à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.
3. Adresse de retour
LES ARCHIVES
19 bis rue Toussaint
49100 Angers – France
4. Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
– non portés,
– non lavés,
– non repassés,
– non retouchés,
– retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes intactes et non retirées,
– accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et emballages d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout article ayant été porté, utilisé, lavé, endommagé ou altéré, et ne respectant pas les conditions ci-dessus, ne pourra être accepté en retour.
Il est recommandé d’effectuer le retour via un envoi disposant d’un suivi (preuve de dépôt) et de conserver ce justificatif jusqu’au traitement complet du retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
6. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement inclut le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux uniquement en cas de retour intégral de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
7. Échanges
Aucun échange n’est proposé. Les articles retournés conformément aux conditions ci-dessus feront uniquement l’objet d’un remboursement.
8. Articles non retournables
Conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Ne sont notamment pas acceptés :
– les cartes cadeaux, qui ne sont ni reprises ni remboursées,
– les sous-vêtements et articles assimilés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
9. Produit défectueux ou erreur de préparation
En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@lesarchives-shop.com, en joignant, si possible, des photos du produit concerné.
Une solution appropriée sera alors proposée (remplacement ou remboursement).
10. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez :
– nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@lesarchives-shop.com,
– ou joindre le magasin par téléphone du mardi au samedi, de 11h à 19h, au 09 88 52 17 60.